На днях коллега, ни свет ни заря, разбудил просьбой срочно помочь подключить большого босса к оперативному решению проблемы: его чиповую карту отскиммили и, пока он летел в самолете, через московский банкомат Альфы вычистили под 0 за 6 операций. Быстро выяснилось, что банкомат был нечиповым и деньги без особых трений вернут (хвала liability shift), поскольку случай 100% выигрышный. Эмитент пообещал вернуть даже не дожидаясь результатов диспута, но вот проценты за возникший овердрафт банк намерен удержать. Удивительно, что российскую карту обналичили в России же, причем отскиммили карту, как выяснилось, пару месяцев назад в а/п “Борисполь” в банкомате и все это время клон карты искал своего нового владельца.

Коллега у меня везучий: по другой его карте в декабре прошлого года прошла операция покупки в обувном магазине в Штатах, где он ни разу не был и региональный банк до сих пор не вернул ему денег – якобы все в диспутном процессе находится.

Какие выводы я сделал из этой истории (написано в первую очередь для рядовых картхолдеров):

• выбирайте чиповые карты – шанс вернуть деньги выше; (но это не должна быть ваша единственная карта! Часто встречаются проблемы с авторизацией чиповых карт на банкоматах разных банков. Да и вообще карта в путешествии НЕ должна быть одна, или одного банка. Хорошо, если у вас есть одна «чиповая», и одна, запасная, обычная. Прим. romx)
• подписывайтесь на SMS-оповещения – раньше узнаете о мошенничестве и успеете часть денег спасти; (Но тут проблема, что делать с SMS при смене номера и использовании локальной симки, а не в роуминге. Прим. romx)
• выбирайте банк с продвинутым Интернет- и мобильным банком, который позволяет гибко настраивать лимиты активности. Я сразу же в Интернет-банке добавил на все свои карты суточный лимит на количество операций снятия наличных: ситуация когда мне нужно несколько раз снять наличные бывает крайне редко и в случае нужды я могу изменить этот лимит, а мошенники через банкомат много вытащить не смогут. Также я попросил банк добавить два новых типа лимитов: операции в Интернет и операции в других странах. В обычное время я буду держать эти лимиты равными 0 и повышать их только собираясь в поездку или при необходимости совершить покупку в сети соответственно;
• оспаривая транзакцию не идите на поводу у банка. Не надо писать их заявление о несогласии с операцией, в котором написано, что Вы не возражаете смиренно ждать окончания диспута. Пишите свое заявление в свободной форме и там приведите все данные, которые просит банк в своем бланке, а главное, ссылаясь на нормы законодательства, требуйте немедленно вернуть деньги или предоставить доказательства того, что это именно Вы совершали операцию и угрожайте судом. Российское законодательство, к счастью, на стороне клиента, а не банка! (Однако помните, что ваши возможности давить на банк ограничены, если вы находитесь в другой стране. Прим. romx)