LOCATION: Pattaya, Thailand
Так вот, «тестдрайв» медстраховки.
Кто меня давно читает, и читал также мои тексты на ту же тему на traveliving.org, знает, что я хвалю страховую компанию «Согласие», и, прежде всего, по двум причинам.
Во-первых за их работу с ассистансом InternationalSOS, большим и, к сожалению, дорогим для страховых международным ассистансом — компанией, обеспечивающей в стране пребывания контакты с медучреждениями.
Во-вторых за наличие страховки Active Leisure, «активный отдых», в которой покрываются мототравмы, добрая половина здешних медпроблем.
Дабы не разводить большую писанину, отошлю желающих в пост на traveliving, с рассказом про медстрахование, там подробно объясняется, чем отличается страховая, ассистанс, чем каждый из них занимается и с кем из них на каком этапе вам придется сталкиваться.
Перед обращением в страховую, у вас на руках должен быть оригинал страхового полиса. У «Согласия» это такая вытянутая по горизонтали книжка с многотекста мелким шрифтом (условия страхования) и на первой странице пристепленный листочек с собственно страховкой. Обратите внимание, что, как я уже напоминал, страховки бывают разные, и в зависимости от этого они покрывают или не покрывают какие-то проблемы. Самая простая и дешевая («туризм») означает, что не покрываются любые травмы. Самая дорогая, «спортивная», что покрывается все, включая дайвинг, парашютный спорт и так далее. Но она примерно вдвое дороже «туризма».
Я пользуюсь очень удобной страховкой уровня Active Leisure (AL), «активный отдых», которая есть у Согласия, и где есть мототравмы, но без «спелеологии и альпинизма», при этом она всего совсем чуть-чуть дороже «туризма», на три месяца — около 3000 рублей (а «спортивная» стоила бы тысяч 6).
Согласие работает с разными ассистансами по миру, но в Азии все еще работает с International SOS. Обратите внимание, на книжке страхового полиса явно указывается название ассистанса, более того, на второй странице обложки, сразу как откроете книжку, будет крупно напечатан номер колл-центра, куда вам надо будет звонить, в случае чего, и это — номер ассистанса. Проверьте, чтобы вам выдали такую книжку именно для ISOS (бывают случаи).
Обратите внимание, вы, как застрахованный, в случае наступления страхового случая (болезни), контактируете только с ассистансом, а уж ассистанс связывается со страховой с одной стороны, и госпиталем с другой, получает от госпиталя счета на то, что они вам там налечили, внимательно смотрит глазом медспециалиста в его штате, и передает их в страховую, и те уже выделяют (или не выделяют) деньги. То есть вы, как клиент, в данном случае, вместо страховой общаетесь с ассистансом.
Надеюсь это делает понятнее, почему я так много внимания уделяю именно ассистансу, игнорируя страховую компанию.
Страховая она занимается страховками как таковыми, но совсем не медициной. У них там КАСКО, ОСАГО, страхование имущества и строений, и где-то там, среди всего этого — вы.
Итак, рекомендую сразу номер коллцентра ассистанса International SOS забить в мобильник, причем, так как номер этот московский, сделать это через IP-телефон, для Таиланда это будет выглядеть как: 00974959376469, где 009 в начале это выход на IP-телефон, звонок через который вам обойдется значительно дешевле обычного звонка в Россию.
Звонил я рано утром, для Москвы это было часов пять-шесть утра. Звонок принял оператор, который тут же, для выяснения деталей, переключил звонок на их ассистансовского врача, мы поговорили о моих симптомах, и мне порекомендовали двигать в больницу. Через пару часов там оказалось и так называемое «гарантийное письмо», гарантирующее от имени страховой компании оплату, и без которого госпиталь, как правило, тянет и отказывается. Ладно если вы просто с температурой, а если нужна срочная операция, и вы лежите весь в крови в приемном, а по телефону ассистанса или занято, или не берут, или факс пищит.
В Паттайе ISOS работает с частным госпиталем среднего диапазона — Pattaya Memorial Hospital, расположенным в центре города, фактически на перекрестке, на углу Central Pattaya Street (Pattaya Klang) и 2nd Pattaya Street (Pattaya Sai Song), но не на самой проезжей улице, а чуть в глубину на один дом от них обеих.
В госпитале работают группа русскоговорящих волонтеров, так что если вы вообще никак не говорите, даже по английски, то это выручит. Русских там много, как я уже говорил, русские теперь составляют, на глаз, треть «населения» Паттайи, так что все вывески в госпитале — продублированы на русском.
Можно обратиться к ним (их столик слева от стойки рецепции госпиталя), а можно прямо на рецепцию.
Вас отправят к врачу, врач отправит на анализы (ну это мы предполагаем, что вы ходячий, а не с травмой в Emergency), в общем, часа через четыре меня положили.
Сразу обратите внимание. Страховая оплачивает палату «среднего» уровня. Но у Memorial есть два вида: общая, на 6 человек, стоимостью 900 бат в сутки, и отдельная, люксовая, за 3400 бат в сутки. Последняя — персональная, и от одноместного номера в отеле отличается только широкими дверями для каталок и медицинской кроватью. Люксовая палата страховкой не оплачивается. Но на момент моей «покладки» у них не было мест в общей палате (common room), поэтому меня отправили в private. Поскольку я на тот момент уже четыре часа дожидался момента лечь с температурой за 38, мне было уже все равно, и ребята из ISOS самостоятельно все это разрулили, договорились со страховой, что они оплачивают первую ночь в single room, а затем, когда место в common room освобождается, я могу либо остаться в single и доплатить разницу, либо переехать в common бесплатно.
В общем, впечатление от работы International SOS самые прекрасные, о чем я и хочу сказать. О хорошей работе всегда приятно говорить. Они сами перезванивали на мой номер, по всем сложным и тонким вопросам, все сами разрулили, телефон всегда был доступен. В общем — все так как и должно быть.
И если вы считаете, что это норма для работы ассистансов, то, смею вас уверить, это не так. В отзывах про всякие «левые» ассистансы (особенно таким любят заниматься всякие туроператоры, типа «Пегаса») постоянно: «Дозванивались три часа», «Никто не берет трубку», «Телефон указан неправильно», «Автоответчик бросает трубку», «Шесть часов ждали гарантийного письма», «Потребовали ехать в Бангкок, потому что там ближайший госпиталь, с которым они работают» (вот пример того, как работают другие ассистансы).
Так что и в дальнейшем буду стараться брать страховку у тех страховых, кто работает с International SOS, жаль, что очень немногие компании, вследствие относительной дороговизны услуг ISOS, остались с ними. Но тут именно тот случай, когда экономия неуместна. К сожалению только мы, кастомеры, можем в данном случае «проголосовать рублем» за правильный ассистанс и соответствующую страховую компанию.
Страховку от Согласия так и нельзя сделать через интернет?
А почему вы написали, что надо иметь оригинал страхового полиса?
А страховка, которой вы пользуетесь, подразумевает, что каждые (например) 90 дней нужно возвращаться в страну резиденства? То есть есть ли какие-то ограничения в этом смысле, или можно застраховаться в России сразу на целый год?
Никаких ограничений можно на год. Но, когда я страховался месяцев 9 назад, на год было дорого. Хорошая цена была на 6 месяцев. А на 6 месяцев и 1 день сразу становилось намного дороже.
так через интернет можно или нет, ограничения какие-нибудь есть? подразумевается, что никого у меня в России нет, кто бы мог как-то мне помочь ее оформить или забрать.
нельзя через интернет.
Собственно, они мне даже вакцину от бешенства оплатили. Возможно потому, что от страховки оставалось еще 5 месяцев, и если бы бешенство реально было, то платить им пришлось бы намного больше, но тем не менее. :)
Большинство страховых пытаются пищать, что вакцина — не лекарство, острого заболевания нет — не страховой случай.
разве это удивительно? мне другая страховая тоже оплатила, которая намного дешевле Согласия. Правда, последнюю прививку не оплатили, потому что была тогда, когда полюс закончил действовать. Хотя, кто-то бы из других страховых даже и ее бы оплатил.
Сам не сталкивался, но по отзывам страховые очень часто отказывают в таких случаях.
Для Индии делали тоже в Согласии страховку с тем же ассистентом ISOS. Страховой случай был в Гоа, заболела подруга. Сначала нас просили подъехать в госпиталь через полштата, но без вопросов согласились, чтобы приехал доктор. Даже русскоговорящий.
У меня на руках была еще бесплатная страховка от Альянса (РОСНО) с ассистентом GVA — но и мысли не было уповать на неё. Доктор нелестно отозвался о данном ассистенте )
После посещения доктором больной перезванивали, расспрашивали, нужна ли еще помощь.
Мы остались довольны работой Согласия и ISOS.
Во время поездки изменились планы, и кроме Индии решили посетить Непал. Конечно же, страховка прекратила своё действие, так как в ней чётко была указана только одна страна — Индия. Урок нам — тщательнее выбирать регион и страны при заключении договоров.
Звонили в Согласие, чтобы сделать новую страховку на Непал, страховщик согласился выписать новые полисы при высылке копий паспортов, ну и оплате, естественно )
Но из-за проблем в интернете так и не выписали новые полисы, а там и уехали вскоре.
Маленький нюанс: мы оформляли первоначально полисы в периферийном филиале Согласия, не обладающим собственным телефонным номером, поэтому уже созванивались с крупным офисом, в котором не было в базах данных наших документов.
Если правильно понимаю, то в подобных случаях лучше приобретать полис в крупном филиале страховой компании, чтобы было в последствии проще задавать нестандартные вопросы им и получать ответы от них )
Вот мы тоже в Гоа собираемся. и хотели в Согласии оформлять. А что делают в случае травм, например перелома, как узнать, какие госпитали обслуживают застрахованных?
Вы звоните по московскому телефону, указанному в страховке. Там отвечает диспетчер, который соединяет вас с дежурным врачом. Он вас выслушивает, и дает медицинские рекомендации. Затем либо сразу, либо перезвоним через некоторое время, они говорят вам госпиталь, в который вас надо обратиться (с которым у данного ассистанса договор на обслуживание). Если этот госпиталь невозможен (далеко, срочный случай), тогда, может быть удастся договориться с ними, чтобы они направили так называемое «гарантийное письмо» факсом в тот госпиталь, где вы, допустим, уже, или который рядом.
По получению «гарантийного письма», гарантирующего оплату лечения от страховой, госпиталь начинает вас лечить.
Узнайте в Согласии номер call-центра, расспросите их. По поводу госпиталей в Гоа посоветовал бы почитать отзывы на форуме огоа.ру. В основном, госпиталями там пользуются травмированные из-за мотороллеров.
как раз читаю, что Согласие отправило лечиться из Гоа в Панаджи. Ну это не самый плохой вариант кмк.
Дело в том, что ассистанс может иметь постоянные отношения не с любыми, а с определенным, конечным числом госпиталей, иногда просто с одним на тот или иной район. Обычно в таком не требуется дополнительных гарантий, а врачи там устраивают стоимостью своей и качеством работы страховую.
Как я уже сказал, если случай аварийный, например человек сильно поранен в аварии, или уже привезен куда-то, а по медицинским показаниям «не транспортабелен», то обычно удается все устроить, уговорив ассистанс прислать гарантийное письмо, хотя это и создает кучу неудобств страховой, поэтому они стараются от этого уклониться.
Дело в том, что ассистанс может иметь постоянные отношения не с любыми, а с определенным, конечным числом госпиталей, иногда просто с одним на тот или иной район. Обычно в таком не требуется дополнительных гарантий, а врачи там устраивают стоимостью своей и качеством работы страховую.
Как я уже сказал, если случай аварийный, например человек сильно поранен в аварии, или уже привезен куда-то, а по медицинским показаниям «не транспортабелен», то обычно удается все устроить, уговорив ассистанс прислать гарантийное письмо, хотя это и создает кучу неудобств страховой, поэтому они стараются от этого уклониться.
Спасибо!
Тоже сегодня собираюсь идти за страховкой согласия Active Leisure. И думаю: нужно ли включать в нее страхование от несчастных случаев?
А вы читайте, что в нее включено, в страховку active leisure. Это вообще, кстати, полезно, читать это до, а не после :)